СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для руководства и управления организацией применительно к качеству. 

   При вхождении России в Европейское и мировое сообщество в ходе Болонского процесса одним из необходимых условий подтверждения любым российским вузом своего статуса является наличие системы менеджмента качества (СМК). Вузы, находящиеся в условиях жесткой конкуренции, испытывают потребность в разработке таких систем, получении результативности и эффективности от их внедрения. 

   Одним из распространенных международных средств подтверждения качества образования является наличие сертифицированной системы менеджмента качества. 

   Наличие сертифицированной СМК - гарантия качества образовательного процесса в глазах существующих и потенциальных потребителей. С получением сертификата все принимаемые в вузе решения, документы, выстраиваются в единую систему с прицелом на качество. 

   Сертификация СМК вуза дает ряд преимуществ перед другими вузами. Так, у обладателя сертификата системы менеджмента качества серии ИСО 9001 повышается имидж вуза, уровень управления качеством образования, а так же шансы на победу в конкурсах, грантах и при заключении договоров и контрактов, повышается доверие со стороны инвестиционных компаний, возможно увеличение притока инвестиций. 

   С получением сертификата серии ИСО 9001 вуз может легко выйти на мировой уровень, установить связи с вузами других государств, увеличить число иностранных студентов, а также повысить свою конкурентоспособность.

ЗАЧЕМ НУЖНО ВНЕДРЯТЬ СИСТЕМУ КАЧЕСТВА, СООТВЕТСТВУЮЩУЮ ТРЕБОВАНИЯМ ИСО 9001?

1. Наличие сертифицированной системы менеджмента качества (СМК) – формальное требование при государственной аккредитации вуза.

2. Единый во всем мире подход к признанию соответствия СМК требованиям ИСО 9001 создает преимущества для вузов, заинтересованных в привлечении иностранных студентов или в установлении коммерческих связей с другими странами.

3. Наличие сертифицированной СМК – гарантия качества образовательного процесса в глазах существующих и потенциальных потребителей.

4. Результативная и эффективная СМК – основа конкурентного преимущества вуза.

Качество – степень соответствия присущих (собственных) характеристик требованиям.

Аспекты:

Рыночный аспект качества: Качество как уровень выполнения запросов потребителей.

Критерий – конкурентное преимущество вуза и, как следствие, его стабильное экономическое положение и высокий уровень прибыли.

Технический аспект качества: Качество как уровень учета требований потребителей при разработке проекта (новой специальности, дополнительной услуги).

Критерий – безошибочный перевод требований потребителей в проект.

Производственный аспект качества: Качество как уровень соблюдения всех требований к образовательному процессу.

Критерий – функционирование образовательного процесса в соответствии с установленными правилами.

Качество подготовленного специалиста – мера соответствия результатов образования поставленным целям образования.

Критерий – специалист, имеющий необходимые знания, умения и определенные жизненные позиции и ценности.

1. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Вузы зависят от своих потребителей, в качестве которых мы признаем государство в лице Министерства образования РФ, работодателей (предприятия и организации, принимающие на работу наших выпускников), студентов и их семьи, общество в целом и другие заинтересованные стороны. Мы должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и соответствовать их ожиданиям.

2. ЛИДЕРСТВО РУКОВОДСТВА И ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА. Руководство обеспечивает единство цели и направления деятельности организации. Ему следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники могут быть полностью вовлечены в достижение поставленных целей и решение задач организации в области качества.

3. ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД. Желаемый результат достигается эффективнее, если различными видами деятельности и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Это приводит к необходимости инвентаризации всех жизненно важных процессов вуза, определению ответственных за такие процессы и документальной регламентации последних.

4. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы, содействующей результативности и эффективности организации для достижения ее целей.

5. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ. Постоянное улучшение деятельности вуза в целом следует рассматривать как его неизменную цель.

6. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННОЕ НА ФАКТАХ И ДАННЫХ. Эффективные решения основываются на анализе фактов, данных и информации, что предполагает построение действенной системы сбора и анализа информации обо всех аспектах деятельности вуза и о его взаимоотношениях с «внешней средой». Такая информация должна включать все установленные и «измеряемые» показатели качества всех рабочих процессов и результатов деятельности вуза и анализироваться на степень достижения целей, определенных в стратегическом плане его развития.

7. ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ПАРТНЕРАМИ (поставщиками). Вуз и его партнеры взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. В качестве таких партнеров могут рассматриваться:

- школы, лицеи и другие учреждения общего среднего образования, выпускники которых собираются поступать в вуз;

- промышленные предприятия и организации, в которых работают или будут работать выпускники вуза. К этим стратегическим партнерам в первую очередь относятся те, с которыми вуз связан партнерскими отношениями (включая договоры о сотрудничестве и целевой подготовке специалистов, сотрудничество в области научных исследований и разработок, спонсорскую помощь и т. д.);

- Министерство образования РФ, администрации краев, областей и городов, общественные организации и организации, которые по каким-либо другим причинам заинтересованы в сотрудничестве с вузом и являются партнерами вуза;

- другие вузы России, заинтересованные в сотрудничестве с вузом;

- любые поставщики продукции и услуг, необходимых для вуза.

   Внедренная в Академии система менеджмента качества (далее СМК) в настоящее время построена по модели стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), требования данного стандарта были трансформированы под образовательную деятельность.

   Руководством Академии определена политика в области качества, которая является единым направлением в области качества для всей Академии. Полное описание системы менеджмента качества Академии, организационная структура, процессы, осуществляемые в Академии, и их взаимодействие представлены Руководстве по качеству. Для осуществления деятельности надлежащим образом в Академии разработан ряд стандартов и документированных процедур СМК.

   Изданная документация СМК 1-го и 2-го уровня доведена до структурных подразделений. Она направлена на реализацию и улучшение деятельности подразделений, входящих в структуру общего управления образовательным процессом.

   В декабре 2019 г. академия получила сертификат соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO9001:2015).

   В ходе сертификационного аудита в ноябре 2019 года проводилась проверка на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в соответствии с требованиями ГОСТ Р 55568-2013 «Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента», ГОСТ Р ИСО 19011-2012 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента», СТО ОС «Порядок проведения сертификации и инспекционного контроля СМК», а также документов системы менеджмента качества Академии. Комиссией были проверены все элементы системы менеджмента качества применительно к деятельности в области высшего, среднего профессионального и дополнительного профессионального образования, научно-образовательной деятельности. При проверке комиссия установила, что в Академии разработана, внедрена и поддерживается система менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015, Академия способна систематически достигать согласованные требования к услугам в рамках области применения системы, стратегии, политики Академии и ее целей.

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Бурятская государственная сельскохозяйственная академия
имени В. Р. Филиппова»

Наша главная цель – подготовка высококвалифицированных, конкурентоспособных на рынке труда специалистов для аграрного сектора экономики, научных, научно-педагогических и управленческих кадров в соответствии с существующими и перспективными требованиями производства, развития личности.

Для достижения поставленной цели:

1. Постоянно анализировать уровень подготовки специалистов, их потребность, определять перспективу, удовлетворять существующие и ожидаемые желания (требования) потребителя.
2. Вести постоянную работу с поставщиками общеобразовательными школами, лицеями, средними специальными учебными заведениями на уровне равных партнеров.
3. Ориентироваться на достижения лидеров в области высшего образования.
4. Улучшать учебный процесс:

а) совершенствовать содержание обучения в соответствии с требованиями ГОС;

б) внедрять в учебный процесс новые информационные технологии, методики измерения;

в) интегрировать учебный процесс с наукой и производством;

г) повышать уровень владения иностранными языками, компьютерной техникой, правовыми вопросами;

д) улучшать научную, учебную работу и материально-техническую базу;

5. Создавать условия для плодотворной творческой работы студентов, преподавателей и сотрудников.
6. Расширять и укреплять международные связи.
7. Ответственность за качество образования в академии в равной степени несет руководство, каждый преподаватель, каждый сотрудник.

Руководство БГСХА берет на себя обязательство и несет ответственность за создание условий, обеспечивающих достижение цели Академии, обеспечивает понимание и внедрение настоящей политики на всех уровнях организации работы, поддерживает в рабочем состоянии систему качества и содействует ее дальнейшему совершенствованию.

Ректор                                                                                  Г.Е. Дареев